10 Idées fausses les plus courantes sur la conception de l'expérience utilisateur
Whitney Hess est un designer d'expérience utilisateur indépendant, écrivain et consultant basé à New York. Elle auteurs du blog de plaisance et la douleur.
Quand je dis aux gens que je suis un concepteur d'expérience utilisateur, je reçois habituellement un regard vide. J'essaie de le suivre rapidement en disant que je fais des choses faciles et agréables à utiliser. C'est reproductible d'une doublure, mais il est bien trop simpliste et ne me font aucune faveur.
Le terme « expérience utilisateur » ou UX a reçu beaucoup de jeu, mais beaucoup d'entreprises sont confus au sujet de ce qu'il est réellement et comment il est crucial de leur succès.
J'ai demandé à quelques-uns des praticiens les plus influents et les plus respectés du UX ce qu'ils considèrent comme les plus grandes perceptions erronées de ce que nous faisons. Le résultat est une liste top 10 de démystifier les mythes. Lisez, apprendre, vivre.
conception de l'expérience utilisateur est pas.
1. La conception de l'interface utilisateur
Il est fréquent de confondre « expérience utilisateur » avec « interface utilisateur » - après tout c'est une grande partie de ce que les utilisateurs interagissent avec tout en découvrant des produits et services numériques. Mais l'interface utilisateur est juste un morceau du casse-tête.
« L'interface est une composante de l'expérience utilisateur, mais il y a beaucoup plus », dit Peter Merholz. partenaire fondateur et président d'Adaptive Path. Christian Crumlish. conservateur du Yahoo! Bibliothèque de Design Pattern. explique que le design « est pas de cosmétiques, pousse-pixel, et l'emplacement des boutons. Il est holistique et c'est la préoccupation de tout le monde, pas seulement le domaine des types « artistiques » « .
2. une étape dans le processus
Il est le processus. Afin de créer une grande expérience pour vos utilisateurs, non seulement concevoir quelque chose que nous aimerions utiliser, nous devons rester à l'écoute et itérer. Il ne doit pas être un processus rigide, mais il n'a pas besoin d'exister.
« Conception de l'expérience utilisateur n'est pas une case à cocher », dit Liz Danzico. un consultant d'expérience utilisateur indépendant et président du nouveau MFA dans le programme de design d'interaction à l'École des arts visuels. « Vous ne le faites pas et de passer ensuite. Il doit être intégré dans tout ce que vous faites « .
Dan Brown. co-fondateur et directeur aux notes de EightShapes, « La plupart des [clients] attendent conception de l'expérience d'être une activité discrète, résoudre tous leurs problèmes avec une seule spécification fonctionnelle ou une étude de recherche unique. Il doit être un effort continu, un processus d'apprentissage continu sur les utilisateurs, répondant à leurs comportements et faire évoluer le produit ou le service. »
3. sur la technologie
« Conception de l'expérience utilisateur ne se limite pas aux limites de l'ordinateur. Il n'a même pas besoin d'un écran « , soutient le projet de loi DeRouchey. directeur du design d'interaction à Ziba design. « L'expérience utilisateur est une interaction avec tout produit, tout artefact, tout système. »
Vraiment, un concepteur d'expérience utilisateur pourrait contribuer à améliorer l'expérience d'une personne à peu près tout - une poignée de porte, un robinet, un panier d'achat. Nous ne parlons généralement pas aux personnes qui utilisent ces choses comme « utilisateurs », mais ils sont.
4. facilité d'utilisation à peu près
« Les gens pensent souvent que [la conception UX] est un moyen de fabriquer des produits qui sucent en produits qui ne sucent pas en consacrant des ressources à la conception du produit », explique Chris Fahey. partenaire fondateur et principal du comportement. Faire des choses facile et intuitive est loin d'être notre seul objectif. Afin d'amener les gens à changer leur comportement, nous devons créer des choses qu'ils veulent utiliser, aussi.
David Malouf. professeur de design d'interaction à Savannah College of Art - Conception. explique que « si la facilité d'utilisation est importante, l'accent sur l'efficacité et l'efficacité semble brouiller les autres facteurs importants UX, qui comprennent la facilité d'apprentissage et les réponses émotionnelles viscérales et comportementales aux produits et services que nous utilisons. » Tout ne doit pas être mort simple si il peut être facile à apprendre, et il est essentiel que la chose soit attrayante ou les gens pourraient ne jamais interagir avec elle en premier lieu.
« La convivialité est pas synecdoque UX, » affirme Will Evans. architecte principal de l'expérience utilisateur à Sémantique Foundry. Il pointe vers le nid d'abeille UX Peter Morville. qui, en plus utilisable, reconnaît utile, souhaitable, accessible, crédible, trouvable, et en fin de compte de valeur que les aspects essentiels de l'expérience utilisateur.
5. à peu près l'utilisateur
En tant que concepteurs de l'expérience utilisateur, nous devons trouver le sweet spot entre les besoins et les objectifs commerciaux de l'utilisateur, et en outre veiller à ce que la conception est sur la marque.
6. cher
Chaque projet nécessite une approche sur mesure en fonction des ressources disponibles de l'entreprise, les capacités, le calendrier et le budget, et toute une série de contraintes du monde réel. Mais cela ne signifie pas toujours qu'il a besoin d'être coûteux ou prendre une éternité.
« Les gens s'accrochent à des choses comme Personas, la recherche de l'utilisateur, la bande dessinée, etc. », note Saffer. « En réalité, les meilleurs designers ont une boîte à outils d'options, la cueillette et le choix des méthodes pour chaque projet ce qui est logique pour ce projet particulier. »
Tout simplement parce que nous savons comment mener des activités cool et utile et vous savez que votre entreprise ne vraiment bien veut pas dire que ce processus est un jeu d'enfant. Et rogner sur certaines étapes importantes est une recette pour un désastre.
Saffer soutient qu'une idée fausse « comme commune parmi les designers que chez les clients, est qu'il existe une méthode secrète qui résoudra tous leurs problèmes de conception. »
Si vous faites des hypothèses sur les gens que vous prévoyez d'utiliser votre produit ou service - qui ils sont, comment ils se comportent, ce qui les motive - vous aurez probablement toujours tort. Mais prenez le temps de les connaître, et d'engager la personne appropriée pour faciliter le processus, et vous pouvez vous assurer que vous l'aurez droit.
8. le rôle d'une personne ou d'un service
« L'expérience utilisateur est non seulement la responsabilité d'un département ou d'une personne », dit Livia Labate. principale de l'architecture de l'information et de l'expérience utilisateur chez Comcast Interactive Media. « Ce point de vue de compartmentalist de UX est la preuve qu'il ne fait pas partie de la culture organisationnelle et des suggestions aux équipes de ne pas avoir un but ou une vision commune pour l'expérience qu'ils doivent fournir collectivement. »
Malone met en évidence le fait qu'il ya beaucoup de différentes races de praticiens qui entrent dans le cadre de l'expérience utilisateur. « Nous, en tant qu'industrie, n'a pas fait un bon travail de séparer les spécialités et les rôles avec un langage suffisamment uniques pour que les clients et les entreprises obtiennent dont ils ont besoin d'embaucher (sur le personnel ou consultant) différents types de personnes à différents points dans un projet cycle de la vie."
9. une seule discipline
Nous avons prolifération des titres nébuleux: architecte de l'information, l'architecte de l'expérience utilisateur, designer d'interaction, ingénieur analyste, la facilité d'utilisation de la conception, et ainsi de suite. Et ils ne signifient pas la même chose à toute personne ou entreprise.
Différentes personnes se spécialisent dans différentes parties du processus. Certains praticiens UX se concentrent sur une technique spécifique, comme Indi Young et des modèles mentaux, ou un défi, comme Luke Wroblewski et formulaires Web, ou une activité ciblée, comme Steve Krug et des tests d'utilisation. Tout comme vous ne seriez pas aller à un cardiologue pour guérir votre pied cassé, ne vous attendez pas un professionnel dans le domaine de l'expérience utilisateur pour accomplir tout ce dont vous avez besoin.
10. un choix
Pour ceux d'entre vous qui pensez que vous avez vraiment pas besoin d'un concepteur d'expérience utilisateur, gardez cela à l'esprit: « Personne ne veut croire que ce qu'ils offrent est de mauvaise qualité ou déficiente », dit Kaleem Khan, un consultant UX indépendant, « parce que personne ne propose d'atteindre une mauvaise conception comme un objectif. Il est toujours un risque. Bad conceptions et de mauvaises expériences se produisent « .
Jared Spool. principal et directeur général fondateur à l'utilisateur Interface Engineering (UIE), la plus grande firme de recherche de la facilité d'utilisation du monde, a fait une vaste enquête sur les qualités des équipes de produits satisfaits et succès. Plus simplement, il a trouvé la faille la plus courante est que les entreprises pensent « une bonne conception de l'expérience est un add-on, pas une exigence de base. »
Porter Josh. anciennement de l'IUE et maintenant principal à Bokardo design. échos Spool quand il dit: « La plus grande idée fausse est que [les entreprises] ont le choix d'investir dans l'expérience de leur utilisateur. Pour survivre, ils ne le font pas « .
Il y a beaucoup de praticiens extraordinaires qui peuvent aider directement dans votre région. Vérifiez votre section locale de l'Institut d'architecture de l'information (IAI), l'interaction design Association (IxDA), ou les professionnels de l'utilisabilité Association (UPA), ou tout simplement trouver quelqu'un sur LinkedIn.
Avoir hâte de
Il est la façon dont nous nous engageons des personnes et le respect et la valeur que nous leur fournissons à qui séparera le bon grain de l'ivraie. De quel côté serez-vous?
Whitney Hess est un consultant en design d'expérience utilisateur indépendant travaillant avec Happy Cog. Boxee et d'autres entreprises de mettre les gens d'abord. Elle écrit sur des choses faire facile et agréable à utiliser sur son plaisir blog et la douleur.