5 conseils pour obtenir plus d'avis de clients en ligne
Google de l'acquisition de de Zagat la semaine dernière et une excellente réponse Yelp snarky a apporté commentaires des internautes à l'avant-garde des nouvelles encore une fois, il est donc un bon moment pour commencer à réfléchir sur la façon dont plus de commentaires en ligne recueillant s'inscrit dans votre entreprise.
Dans mon expérience, en ce qui concerne les examens, il y a quatre types d'entreprises:
- Les entreprises qui obtiennent la plupart de leurs activités de références, ne reçoivent pas de commentaires en ligne et se fichent eux (peut-être le plus gros morceau d'entreprises).
- Les entreprises qui obtiennent la plupart de leurs activités de références, obtenir les commentaires en ligne et pensent que personne ne les lit ou prend soin.
- Les entreprises qui pensent commentaires sont extrêmement importants et travailler dur pour obtenir beaucoup d'entre eux.
- Les entreprises qui pensent commentaires sont extrêmement importants et travaillent dur pour les obtenir, mais ne reçoivent pas beaucoup, le cas échéant.
Ce que les types qui dépendent fortement des références et ne tiennent pas compte des critiques ne se rendent pas compte que quelque temps l'année prochaine ou deux quelqu'un va écrire quelque chose sur eux en ligne et il y a une bonne chance que ça va être négatif.
Si elle se déplace, ce qu'il fait habituellement grâce à Google, leurs références sont à risque de se tarir. Si la première chose qui apparaît dans Google pour votre marque est un négatif, vous êtes potentiellement foutus.
Pour ceux qui travaillent dur à obtenir beaucoup de commentaires, je parierais que la plupart d'entre eux quittent beaucoup de possibilités sur la table.
Alors que des critiques positives sont grandes, la puissance réelle est dans l'examinateur. Un client prêt à passer le temps de vous revoir est un ambassadeur de la marque. Au lieu de simplement leur demander des commentaires, vous devez penser à la façon dont vous pouvez exploiter votre relation avec ces personnes précieuses pour aider à répandre la parole, à la fois en ligne et hors tension.
Ceux qui essaient mais ne peut pas sembler obtenir traction avec examens devraient considérer les points suivants sur la façon de construire la génération d'examen dans leurs processus d'affaires.
Il existe quatre façons d'obtenir un examen client en ligne:
Quelle méthode est bon pour vous dépend de la façon dont vous menez votre entreprise.
Avez-vous collecter des adresses e-mail des clients? La plupart des entreprises avec lesquelles je travaille savent qu'ils ne devraient faire, mais rarement, ou rarement le faire avec toute rigueur.
Lors de déterminer votre stratégie d'acquisition d'examen, prendre un bon coup d'oeil à vous-même dans le miroir et demandez-vous ce que votre personnel de façon réaliste faire tous les jours.
Quelques conseils pour demander commentaires des internautes:
Bonus Astuce: (toujours underpromise et plus livrer :)) je l'ai souvent entendu dire que les propriétaires d'entreprises peuvent se sentir gênés quand demander aux clients des avis. Si cela ressemble à vous, mon conseil est d'être tout à fait franc avec vos clients.
Dites-leur que vous travaillez sur l'amélioration de votre entreprise et un gars de blogueur vous avez dit que demander des avis était une bonne façon de le faire. J'ai trouvé que ce genre de franchise fait le sentir moins mauvais asker à demander des avis qui améliore les chances de les obtenir réellement.
Et si vous ne parvenez toujours pas à comprendre la chose d'examen, il y a plusieurs entreprises là-bas qui serait heureux de vous aider, y compris, mais sans s'y limiter: