Création d'un diagramme Fishbone pour Six Sigma Analyse
Création d'un diagramme de Fishbone
Certaines équipes aiment d'abord utiliser la technique « 5 Whys » pour générer les causes possibles, puis de les organiser à l'arête de poisson. D'autres aiment remplir le diagramme de Fishbone comme ils génèrent des idées. Pour cet exercice, nous allons nous concentrer sur l'utilisation du Fishbone depuis le début à la fois pour la liste des causes potentielles et pour les organiser.
Commencez l'exercice en tirant la tête du poisson et l'os principal. A l'intérieur ou à côté de la tête du poisson, écrire une brève phrase qui décrit le problème qui cause sont suggérées. Par exemple, l'expression pourrait être « 37% des produits sont retournés » ou « client ne termine pas processus de commande en ligne » pour une société de vente de produits en ligne.
L'étape suivante consiste à forer vers le bas pour chacune des causes potentielles aux causes profondes. Par exemple, il ne suffit pas de dire qu'un produit a été retourné parce que le client a reçu le mauvais produit. Le groupe doit se demander alors pourquoi le client a reçu le mauvais produit. Plusieurs raisons peuvent expliquer un petit problème technologique dans le processus de commande, une erreur dans le processus d'exécution, ou même que le client a mal compris la description du produit. Chacun de ceux-ci devraient être mentionnées séparément sur le diagramme de Fishbone. En fait, comme notre exemple illustre, il est parfois évident quand une cause possible doit être sondé plus loin quand il pourrait tenir dans de nombreuses catégories ou plusieurs phases du processus. Le petit problème technique serait ajouté à l'os de commande, alors que l'erreur d'exécution irait sur l'os Accomplissement.
