Obtenir ce que vous voulez sans discuter les mots magiques - Psychologie pour les photographes et autres
Il est quand un client fait quelque chose qui se sent scuzzy.
Quelque chose qui est pas techniquement contre votre contrat, mais vous êtes encore-en-pushpins votre-pantalon mal à l'aise avec elle.
Ou quand vous allez acheter quelque chose dans un magasin, puis rentrer à la maison et se rendre compte que le coupon (qui était la seule raison pour laquelle vous avez acheté l'article) est encore plié soigneusement au fond de votre sac à main. Vous voulez revenir en arrière et demander la valeur du coupon, même si elles auraient le droit de refuser.
Ou quand un ami agit d'une manière moins que d'amour, et vous le savez peut l'amener jusqu'à provoquer une explosion plutôt que le soulagement.
Lorsque vous obtenez ce poids familier de fer dans votre estomac.
Le moment oh merde quand vous avez besoin de quelqu'un pour faire quelque chose, mais le pouvoir est vraiment avec eux. Tout ce que vous pouvez faire est de demander. Cap à la main. Et le risque d'obtenir un blob froid, gélatineuse de NO jeté dans votre visage.
Des moments comme cet appel pour les mots magiques.
Ces mots magiques me ont bien servi. Ils me ont aidé dans toutes les situations ci-dessus, et plus encore.
Essentiellement, ils me aider à obtenir quelque chose fait quand l'autre personne détient la plupart des cartes.
Ces mots magiques me sauver des centaines de dollars et des heures de maux de tête chaque année.
Quels sont ces mots magiques, demandez-vous?
Répète après moi:
« Que pouvons-nous faire? »
« Hé, le service à la clientèle du magasin! Je l'ai fait quelque chose de vraiment stupide hier. Je suis allé acheter un snazzle, mais bêtement oublié d'utiliser le snazzle 25 $ de rabais coupon dans mon sac à main. Je suis vraiment excité au sujet de mon snazzle, mais je me sens vraiment stupide pour oublier le coupon. Que pouvons-nous faire? »
"Salut mon ami! Ecoute, je sais que vous aimez emmener votre chien avec vous partout où vous allez, mais quand SnuggleMuffin est terminé, je me retrouve à la suite des éternuements. Que pouvons-nous faire? »
« Hey client! Je suis tellement heureux que vous aimez vos images. Écoutez, je sais que nous avons jamais discuté, mais je voulais vous demander quelque chose. J'ai remarqué que ______________, et quand cela arrive, je me sens ________ parce que _______________. Que pouvons-nous faire? »
Voici pourquoi les mots magiques de travail, une bonne 8,3 fois sur 10:
1) Ils font la personne à se sentir comme la solution au lieu du problème.
Si vous dites straight-up « Je veux que mon argent », « Laissez votre chien à la maison, » ou « Prenez cette photo vers le bas immédiatement, » vous êtes en leur faisant sentir comme ils le faisaient quelque chose de mal. Et quand les gens se sentent comme ça, ils obtiennent la défensive et illogique.
Si vous demandez leur aide à la place, ils sont beaucoup moins susceptibles d'être sur la défensive et dire « non » par pure fierté.
Les mots magiques les encadrent comme résolution de problèmes au lieu d'un problème.
Ils permettent à la personne de se sentir généreux pour suggérer qu'ils vous donnent 25 $, qu'ils laissent leur chien à la maison, ou qu'ils prennent la photo vers le bas. Les gens qui priveraient la demande suggéreront heureusement la même solution si on leur donne la chance - car il fait se sentir bien.
2) nomme vous en tant qu'équipe.
Lorsque vous vous étiquette comme « nous », vous êtes la formation d'une équipe que vous-moi. Les gens sont impatients de discuter si vous faites se sentir comme un ennemi, mais les gens ne veulent généralement pas à vis sur leurs coéquipiers.
Il est la même chose pour un client ou une entreprise. Dire « nous » sous-entend que vous êtes dans le même, et que vous êtes prêt à faire quelque chose, aussi.
3) Lorsque l'autre personne fait le premier pas, il vous met généralement en meilleure position de négociation.
Voici un secret fort que je préfère garder pour moi-même:
Si vous êtes le premier à proposer une solution, vous avez montré votre main. Vous leur avez dit ce que vous êtes prêt à se contenter de - et parfois qui est beaucoup moins que ce que la personne aurait pu donner. Ayant à faire la première suggestion que vous donne une marge de manœuvre pour les négocier ou vers le bas.
Une autre raison d'éviter de faire le premier mouvement est que, surtout quand vous avez affaire à un service à la clientèle, l'autre personne pourrait avoir la capacité de résoudre le problème d'une manière que vous ne devinerez jamais vous-même.
Par exemple, la banque pourrait avoir une politique de granit de ne pas rembourser certains frais odieux, mais ils pourraient être en mesure de vous donner du crédit X qui fait pour elle à la place.
Si vous sur la solution FIXATE que vous voulez (le remboursement) alors ils ne peuvent répéter la ligne de l'entreprise. Si vous les faites votre partenaire en résolution de problèmes, ils sont très souvent plus disposés à faire preuve de créativité pour trouver une solution que vous pourriez pas venir avec vous-même.
4) Même si la personne ne veut pas vous donner ce que vous voulez, ils se sentent généralement comme un crétin pour avoir aucune réponse aux mots magiques.
Quand vous dites « Que pouvons-nous faire? » - l'autre veut rarement dire « rien ».
Si vous proposez une solution spécifique, ils pourraient avoir aucun problème à dire « Eh bien, madame, la politique de l'entreprise est bla bla bla. » Mais quand vous dites « Que pouvons-nous faire? » Ils se sentent généralement comme un crétin avare pour dire « Rien « .
De même, un ami ou un client se rendront compte qu'ils vont sortir comme égoïste et déraisonnable s'ils disent « Il n'y a rien que je puisse faire, » même si elles ne veulent pas changer leur comportement.
Même s'il n'y a vraiment rien qu'ils peuvent faire, ils tentent généralement de trouver quelque chose pour éviter de dire « rien ».
Alors, la prochaine fois que vous êtes dans une situation délicate, donner « Que pouvons-nous faire? » Essayer.
« Abracadabra » ne fait rien, mais ces mots magiques peut déplacer des montagnes de cœurs de pierre.
Permettez-moi de savoir comment ils travaillent pour vous !!
Vous voulez apprendre quelques trucs plus soignées pour se connecter avec les gens rapidement?
Il y a tellement d'outils pour tirer profit de ce que je ne peux pas couvrir à fond sur le blog.
Beaucoup d'entre eux ont à voir avec la personnalité et de l'empathie en ajoutant dans votre entreprise - pour aider à obtenir les clients à faire ce que vous voulez, et persuader également de manière que la publicité traditionnelle ne peut pas.
J'ai créé un cours pour vous guider à travers début à la fin. Cette classe vous donne des dizaines de façons de convaincre et de captiver, peu importe qui vous êtes ou d'où vous êtes à partir de.
Cette classe est pour vous si vous avez déjà essayé d'écrire sur vous-même et dit:
Je ne sais pas ce que les gens veulent entendre!
J'ai essayé, mais juste l'impression que je suis vantardise!
Ma vie est tout simplement pas intéressant.
Je suis une personne / introvertie privée, je ne veux pas partager beaucoup.
Chaque fois que je vais écrire sur moi-même, il sort sonnant muet.
Je ne sais pas comment le son comme moi.
Connexion à un niveau personnel dans les affaires ne doit pas être dur ou mystérieux. La plupart des gens tout simplement jamais appris à apporter leur personnalité dans un contexte d'affaires (ou ont été activement découragés de le faire), et nous pouvons résoudre ce problème.
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