Comment analyser un processus d'affaires
Un modèle de processus métier est une technique d'analyse d'affaires couramment utilisé qui capture comment un processus d'entreprise fonctionne et comment les individus de différents groupes travaillent ensemble pour atteindre un objectif d'affaires.
- Si vous avez tendance à être axé sur la technologie, un modèle de processus d'entreprise peut vraiment vous aider à rompre avec le logiciel ou d'un système de mise au point que vous couvrez dans un cas d'utilisation.
- Si vous en savez plus sur l'entreprise que sur la technologie, un modèle de processus d'affaires est un outil que vous pouvez utiliser pour analyser et communiquer les informations que vous avez sur ce que l'entreprise veut sans entrer dans les détails techniques.
- Et si les changements technologiques ont tendance à créer beaucoup de maux de tête, un modèle de processus d'entreprise peut vous aider à découvrir beaucoup d'améliorations que vous pouvez faire sans toucher les systèmes technologiques du tout.
Regardons ce qu'est un modèle de processus d'affaires est, comment vous allez sur la création d'un, comment un processus est différent d'une procédure, puis discuter brièvement BPMN et quand l'utiliser (parce que c'est une question qui revient beaucoup!) .
Qu'est-ce qu'un modèle de processus d'affaires?
Un modèle de processus métier est une description étape par étape de ce que un ou plusieurs utilisateurs d'affaires ne pour atteindre un objectif spécifique. Ces étapes peuvent être manuelles, sur papier, ou logiciel.
Comment créer un modèle de processus d'affaires?
Un modèle de Business Process contient les éléments suivants:
Nous couvrons chaque section d'un modèle de processus d'affaires de manière plus détaillée et de fournir plusieurs échantillons de travail dans notre cours virtuel Business Process Analysis. Ou, vous pouvez trouver un modèle annoté et l'échantillon (ainsi que des modèles et des échantillons pour 11 autres documents BA) dans notre boîte à outils de modèles de BA.
Un modèle de processus d'affaires est pas une procédure
Une erreur commune que je trouve lors de l'examen des livrables est que le BA couvrira le « comment » du processus d'affaires dans trop de détails. Comme vous faites cela, vous commencez à perdre la vue des processus du modèle (ou « quoi ») et entrer dans une vue de la procédure.
- Une procédure capture les actions spécifiques (comme les clics, le téléchargement de fichiers et les fichiers de mise à jour) qui demande à un utilisateur d'affaires spécifiques comment faire leur travail. Typiquement, vous voyez une procédure incluse dans un manuel d'utilisation ou le guide de formation.
- Un processus capture la séquence des étapes à un niveau légèrement plus élevé, en se concentrant sur ce qui doit être accompli et la façon dont les activités de différents ministères à intégrer ensemble.
Bien que les procédures sont une forme valable de documentation et peuvent être nécessaires pour former les gens à faire leur travail, ils ont tendance à ne pas atteindre les mêmes objectifs que les processus. Parce qu'ils sont si granuleuse, vous perdez la grande vue de l'image du processus de bout en bout. Si vous cherchez à changer vos systèmes ou mettre à jour vos processus, vous trouverez peut-être que votre discussion est trop profondément dans les mauvaises herbes pour découvrir les améliorations de plus grand impact à votre disposition.
BPMN n'est pas nécessaire
Business Process Model Notation (BPMN ou) est une notation qui peut être utilisé pour mettre en place un modèle visuel décrivant le processus d'affaires. Alors que BPMN est la notation formelle la plus couramment utilisée pour les modèles de processus d'affaires, ce n'est pas la notation la plus couramment utilisée en général. Et si vous regardiez la liste des éléments 50+ qui font partie de BPMN vous pourriez ressentir submergé à la possibilité de créer un tel schéma.
J'ai quelques bonnes nouvelles pour vous.
La plupart des analystes d'affaires utilisent encore des diagrammes de flux de travail simples pour modéliser visuellement leurs processus d'affaires. modèles simples communiquent les mêmes informations, mais ont tendance à être plus facile pour nos parties prenantes à comprendre et à formuler des commentaires sur.
À moins que votre organisation lance officiellement BPMN ou que vous avez affaire à un processus d'affaires complexe qui nécessite des éléments de modélisation plus sophistiqués, commencer par un diagramme de flux de travail. Vous serez plus confiant dans ce que vous mettez ensemble et tout le monde sera en mesure de se concentrer plus d'énergie intellectuelle sur l'obtention du processus sans vous soucier de trouver le bon modèle.
(Au cours de l'analyse des processus d'affaires, nous fournissons une liste des 5 éléments de modélisation que la plupart des baccalauréats utilisent 90% du temps - cela ne doit pas être compliqué.)
Un modèle de processus métier Vous aide au problème sous-jacent
Comme vous êtes à la recherche des moyens d'élargir votre rôle à titre d'analyste d'affaires, un modèle de processus d'affaires est un choix logique.
- En tant que développeur de logiciels, la découverte d'un processus d'entreprise peut vous aider à sortir des détails techniques et en apprendre davantage sur ce que vos utilisateurs professionnels ont besoin de votre logiciel. (Voilà comment l'un de nos lecteurs la transition du développement de logiciels à l'analyse des entreprises. À partir de la documentation d'un processus d'affaires pour son service de la technologie.)
- En tant qu'expert en la matière. découvrir le processus d'entreprise peut vous aider à comprendre l'impact en amont ou en aval à votre travail ou améliorer le travail que vous faites au jour le jour.
- À titre d'analyste d'affaires, découvrir le processus d'entreprise peut vous aider à découvrir la nécessité d'une entreprise sous-jacente avant de commencer à préciser les détails d'une solution.
>> Analyse d'un processus d'affaires
(Et pour plus d'aide à l'analyse d'un processus d'affaires, y compris un examen-instructeur de votre modèle de processus, consultez notre cours virtuel, l'analyse des processus d'affaires.)