Comment les dirigeants fait des heureux
Vos employés savent comment leur travail cravate dans la plus grande mission de votre organisation?
De toute évidence, la première chose qui doit arriver est d'avoir une déclaration claire de l'endroit où la société est dirigée.
Les dirigeants Empower Excellence
Permettez-moi de vous donner un exemple ici. Au continuant, nos chefs de projet (PMs) ont eu tendance à penser à eux-mêmes en fonction de leur titre d'emploi. Notre équipe de gestion de projet utilisé pour un groupe d'employés talentueux sur le plan administratif qui a coordonné nos projets. L'objectif était de rendre nos clients heureux à la fin de certaines configurations et installations de systèmes très complexes. Leur rôle était assez passif et très réactif à nos équipes d'ingénieurs, des équipes de service à la clientèle, et d'autres groupes dans la société.
Lorsqu'un nouveau directeur des opérations a repris, il a commencé à défier son équipe pour devenir des contributeurs actifs à travers la génération de revenus et les scores de satisfaction élevé des clients. Lorsque les PMs ont commencé à voir leur rôle de cette façon, ils ont laissé derrière la passivité. Ils ont commencé contrôle la portée du projet, les coûts et les possibilités supplémentaires de la portée du projet comme jamais auparavant. Ce qui était autrefois considéré comme une partie passive de la société est devenue maintenant un atout encore plus important de conclure de nouvelles affaires et augmenter les scores de satisfaction de la clientèle.
Il n'y a pas de meilleure façon de faire un client heureux que de terminer le travail à temps et le budget. Générer des revenus de projets supplémentaires grâce à l'ajout de fonctionnalités supplémentaires et des capacités est une occasion inexploitée si le PM ne communique pas clairement au client par le biais des plans de projets détaillés et client communication claire et interministérielle.
Nos chefs de projet pourraient voir clairement comment ils ont contribué à la rentabilité et se sont fixés de la société pour la reconnaissance de l'entreprise. Ce qui a commencé comme douloureuse « travail supplémentaire » transformé en un primé, l'effort de construction des carrières. Et comme nous avons commencé à regarder la relation avec un projet bien géré et les revenus des entreprises, nous avons commencé à voir que PMs succès étaient ceux qui se voyaient en termes très dynamiques: Plutôt que de « Gestion des projets », ces personnes, nous avons constaté, de meilleures performances quand ils ont réalisé qu'ils étaient générateurs de revenus. « Nous conduisons revenus » est de savoir comment PMs pleinement engagés pourraient se voir.
Alors, quelles sont quelques-unes des règles de la route qui doivent suivre si nous voulons responsabiliser pleinement les employés dans la poursuite de l'excellence?
Job # 1: Définir Vision, Mission et Objectifs clairs
Dans un premier temps, l'entreprise doit définir clairement sa mission, sa vision et ses objectifs. La mission et la vision doit devenir un point de ralliement pour l'ensemble de l'organisation. La haute direction doit veiller à ce que chaque ministère connaît à la fois la mission de l'entreprise et sa vision, et ils ont besoin de fixer des objectifs mesurables clairement avec des mesures pour tout le monde.
Sur le prochain défi: l'équipe de facturation. Peut-on aider cette équipe à se voir comme une partie essentielle de l'entreprise? Et c'est parti!
A propos de Gasper Gulotta
Gasper Gulotta est chef de l'exploitation continuant. Il apporte une vaste expérience à la fois le secteur privé et le secteur public. Avant continuant, Gasper a occupé des postes supérieurs à deux précédentes entreprises de la côte Est. Un colonel à la retraite, Gasper a commandé des troupes comme capitaine, le major, le lieutenant-colonel et colonel un privilège limité à un très petit pour cent des officiers de l'armée. Gasper est diplômé de l'Académie militaire de West Point et détient plusieurs diplômes d'études supérieures, y compris une maîtrise ès sciences du département de génie nucléaire Institut de Massachusetts de Technologie, d'une maîtrise ès sciences en gestion des systèmes de l'Université de Californie du Sud, et une maîtrise ès arts en études stratégiques de l'Université Air.