Hôtel Service Turndown Procédure (SOP)
Service de couverture dans l'industrie de l'hôtel est un processus où le personnel de l'hôtel préparer chambre chaleureuse et accueillante pour dormir. En général 4 étoiles ou hôtels exclusifs offrent ce service automatiquement, d'autres offrent ce service à la demande de clients ou automatiquement pour les clients VIP ou les invités de la salle de costume. Le service de nettoyage est également connu comme le service du soir qui est généralement réalisée 18 heures-21 heures.
Certaines activités de services de couverture les plus courants sont les suivants:
- Clôture de draperies
- Clignotants
- Jouer de la musique douce
- pliage d'angle de couvre-lit loin de l'oreiller
- Gardez des chocolats, des bonbons à la menthe ou, de fruits ou d'autres articles sur le lit.
- Certains hôtels préfèrent également garder la porte du hangar petit déjeuner juste après les commodités.
Service de préparation de procédure
En général, l'attente des clients est «J'aime avoir ma chambre préparée quand rentre à la maison, cela me donne le sentiment que l'hôtel prend soin de moi. Il me fait gagner du temps en baisser le couvre-lit et fermer les stores ». Pour satisfaire le désir des clients les procédures suivantes doivent être effectuées:
Préparer panier / le chariot avec des draps et des équipements de ménage:
- Gel douche
- Shampooing
- Conditionneur
- Lotion
- Cabines de douche de plafond
- boîte de sac sanitaire
- Brosse à dents une boîte passée
- Peigne rasoir et crème à raser
Remplissez le réservoir de glace avec des cubes de glace de la machine à glace, le cas échéant
(2) Entrez dans Chambre:
Si vous êtes sûr qu'il n'y a pas invité dans la chambre même dans ce cas, doit suivre la procédure standard.
(3) Fournir Service de préparation:
Baissez le lit par:
- Plier et à ranger coureur de lit ou de lit et la propagation des coussins dans le placard.
- Soulevez coin de couette près du téléphone et plier le coin dans un triangle.
- Redresser et placez un oreiller soigneusement sur le lit. Assurer l'ouverture taie d'oreiller est face vers l'intérieur.
- Placez la carte de menu du petit déjeuner sur la couette pliée à un angle.
- Placez la carte GSTS sur le menu du petit déjeuner si le client vérifie le lendemain.
- Placez cadeau de couverture sur le centre de l'oreiller.
- Placez tapis de pied en face du lit avec une paire de pantoufles. (Selon le nr. De pax occupée dans la chambre).
Remarque. Les enfants Doorknob menu doit être placé au-dessus du menu régulier du petit déjeuner dans le cas où il est adapté aux enfants séjournant dans la chambre.
jour Fermer et rideaux nuit. Assurez-vous qu'ils sont bien fermés et il n'y a pas d'écart.
- Ranger la salle de bain.
- Fermer le rideau de douche à mi-chemin et placer tapis de bain sur le sol en face de la baignoire.
- Remplacer toutes les commodités utilisés.
Retour à la chambre parfaite pour ne rien a été manqué. Laissez la lampe de table de chevet, ainsi que la musique de télévision douce ou selon votre niveau d'hôtel.
(4) Laissez la Chambre:
(5) du MDN (Ne pas déranger) Problème:
- un temps record l'invité a refusé le service sur votre rapport.
- Pour les chambres du MDN, notez l'heure sur votre rapport, quand toutes les chambres sont terminées, retourner à la salle du MDN pour vérifier si la salle peut être effectué plus tard
- Si le signe du MDN est toujours, glisser une « carte de vie privée » sous la porte qui dit que si vous voulez que votre chambre soit faite, s'il vous plaît appelez notre Service clients.
Rapport immédiatement de tout problème d'entretien se trouve pendant le nettoyage.
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