La cause et d'effet (a
Kerri Simon 18
Lors de l'utilisation d'une approche d'équipe pour résoudre des problèmes, il y a souvent beaucoup d'opinions quant à la cause racine du problème. Une façon de saisir ces différentes idées et de stimuler la réflexion de l'équipe sur les causes profondes est le diagramme de cause à effet, communément appelé une arête de poisson. Le Fishbone aidera à afficher visuellement les nombreuses causes possibles pour un problème ou un effet. Il est particulièrement utile dans un contexte de groupe et pour les situations dans lesquelles peu de données quantitatives sont disponibles pour l'analyse.
Le Fishbone a un avantage accessoire aussi bien. Parce que les gens aiment souvent par nature pour obtenir le droit de déterminer ce qu'il faut faire au sujet d'un problème, cela peut aider à faire ressortir une exploration plus approfondie des questions derrière le problème - ce qui conduira à une solution plus robuste.
Pour construire une arête de poisson, commencer par poser le problème sous la forme d'une question, comme « Pourquoi le taux de helpdesk abandonner si haut? » Encadrement comme un « pourquoi » aidera à réflexion, comme chaque cause première idée devrait répondre à la question. L'équipe doit se mettre d'accord sur l'énoncé du problème, puis placer cette question dans une boîte à la « tête » de l'arête de poisson.
Tableau 1: Fishbone Catégories suggérées
- déterminer les clients
- Annoncez produit
- incent Achat
- Produit Vendre
- Livrer produit
- fournir la mise à niveau
Vous devriez vous sentir libre de modifier les catégories de votre projet et de l'objet.
Une fois que vous avez les branches étiquetées, commencer remue-méninges causes possibles et les attacher aux branches appropriées. Pour chaque cause identifiée, continuer à demander « pourquoi ça se fait? » Et joindre cette information comme un autre os de la branche de la catégorie. Cela vous aidera à obtenir les vrais pilotes d'un problème.
Les modèles suivants sont Fishbone pour le téléchargement et l'utilisation immédiate. Il existe deux versions: Microsoft Word et Excel.