Comment-de demander un remboursement d'achat iTunes si vous avez une raison légitime, 9to5Mac
Lorsque vous achetez un article de l'App Store ou iTunes, il est possible d'obtenir un remboursement sur les articles achetés dans les 90 derniers jours si vous avez une raison légitime. Par exemple, vous pouvez acheter la version live d'une chanson quand on veut obtenir la version studio. Il est certainement possible de télécharger la mauvaise application par inadvertance, en particulier sur un appareil iOS.
Dans cet article, je vais décrire le processus de la façon dont signaler un problème (et demander un remboursement) avec les articles achetés dans l'App Store ou iTunes.
Éviter les achats incorrects Il existe de nombreuses formes de médias que vous pouvez obtenir à partir d'iTunes et l'App Store, y compris les achats et location de films, émissions de télévision, de la musique, des livres, des livres audio, des applications Mac et des applications iOS. Vous pouvez prévisualiser une chanson que vous êtes sur le point d'acheter sur un ordinateur en déplaçant la souris sur le titre et en cliquant sur l'icône du bouton de lecture qui apparaît. Sur un appareil iOS, appuyez sur le titre de la chanson et il commencera à jouer un aperçu et afficher une icône de progression circulaire.
Pour éviter les achats d'applications incorrectes, cliquez ou appuyez sur l'icône de l'application, puis cliquez ou appuyez sur « Plus ... » pour voir la description complète.
De retour achats iTunes et iOS Si vous devez signaler un problème avec un achat, démarrez iTunes sur un Mac ou un PC et d'ouvrir le magasin. Cliquez ensuite compte dans la section Liens rapides. Si vous êtes invité, tapez votre mot de passe iTunes. Faites défiler jusqu'à Historique des achats si nécessaire, puis cliquez sur Afficher tous sur la droite. Si l'article ne figure pas sur le premier écran, cliquez sur le bouton Suivant jusqu'à ce que l'élément que vous souhaitez signaler un problème.
Cliquez sur l'icône flèche à gauche de l'élément. Sur l'écran suivant, cliquez sur le bouton Signaler un problème au bas, puis cliquez sur les mots « Signaler un problème » sur la ligne où l'élément apparaît.
Un formulaire en ligne sera ouvert dans votre navigateur par défaut. Utilisez le menu contextuel pour choisir l'une des raisons énumérées:
- Je n'ai pas autorisé cet achat
- Je ne voulais pas acheter cet article
- Conçu pour acheter autre article
- Point ne pas télécharger ou ne peut pas être trouvé
- Point ne sera pas installé ou téléchargements trop lentement
- Point ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu
Ou choisissez « problème ne figure pas ici. » Tapez une description du problème dans la case ci-dessous et appuyez sur le bouton Envoyer.
Au bout de quelques jours, vérifiez votre compte pour déterminer si un remboursement a été émis. Lorsque vous cliquez sur l'icône de flèche située à gauche de l'élément, vous verrez si la transaction a été inversée. Vous aurez également probablement un e-mail de soutien iTunes avec les résultats du rapport.
Cela vous amène à la page où vous avez les options de parler à l'assistance Apple maintenant, programmer un appel, ou Converser. Choisissez l'une de ces méthodes pour expliquer la question et demander un remboursement.
Une autre méthode que vous pouvez utiliser soit sur un appareil iOS ou un ordinateur est de localiser la réception envoyé par courrier électronique d'Apple envoie pour chaque achat. Cela fonctionne pour toutes les formes de médias, y compris les abonnements aux services Apple TV. Le message contient un lien « Signaler un problème » qui vous permet de retourner l'élément spécifique dans la réception.
confirmations de remboursement sont envoyés via e-mail également, ce qui vous donne la possibilité de déterminer facilement si le problème a été résolu de l'un de vos appareils.
En utilisant la technologie, nous avons tous de temps en temps faire une erreur. J'espère que cet article sera utile si vous trouvez qu'il est nécessaire de retourner un article iTunes ou l'App Store.
Salut whitney merci pour l'article. Dans le passé, j'ai eu un problème où ma carte de débit n'a pas été acceptée par la passerelle de paiement de pomme et je dois déjà quelques pommes de dollars de jeux achetés. mais étant donné que le problème était à leur fin, Apple renonce juste de mon coût d'achat et complètement m'a donné tout gratuitement. C'est le meilleur service à la clientèle que j'ai jamais vaincrons!
Soyez prudent. J'ai été il y a de nombreuses années avec succès deux fois pour 2 achats incorrects légitimes. Depuis, je l'ai été refusé à chaque fois parce que « je avais déjà obtenu une dérogation ». Je réserve cela pour des articles coûteux, certainement pas pour une application 99c.
Je vous remercie! Chaque autre lien que je regardais dit qu'il y avait pas de politique de référence, mais cela m'a pris l'option de remboursement! Notez le changement de politique de remboursement qui signifie que vous pouvez simplement sélectionner « Je voudrais annuler cet achat » si vous le faites dans les deux semaines l'achat et Apple sont nécessaires pour un remboursement.
Je ne voulais pas acheter des pièces supplémentaires sur un jeu de Bingo App. Comment puis-je annuler? Je ne collectionne pas, mais ils ont dit achat effectué.
Je voulais retourner un ep entier, mais je devais faire chanson de chanson. on travaillait. une est en attente. les autres ne sont pas admissibles
Merci beaucoup pour l'article le plus utile et photos étape par étape. Cela m'a aidé à faire un retour réussi d'une sonnerie. Je ne savais pas comment le faire avant de trouver votre article. Bon travail!