Analyse de l'écart - Outils de gestion de projet de
Identifier où vous voulez être.
Vous avez déjà des solutions possibles à l'esprit. Cependant, avant de choisir une meilleure solution, vous devez identifier ce qui doit être fait pour atteindre les objectifs de ce projet.
C'est là l'analyse des lacunes est utile. Cet outil simple vous aide à identifier l'écart entre votre situation actuelle et l'état futur que vous voulez atteindre, ainsi que les tâches que vous devez accomplir pour combler cette lacune.
Analyse de l'écart est utile au début d'un projet lors de l'élaboration d'une analyse de rentabilisation. et il est essentiel quand vous identifier les tâches que vous devez remplir pour livrer votre projet.
Analyse de l'écart n'est pas mentionné spécifiquement comme une technique dans PMBOK ou PRINCE2. Cependant, il est un outil utile que vous pouvez appliquer lorsque vous travaillez avec ces deux méthodes de gestion de projet.
Utilisation de l'analyse Gap
Pour effectuer une analyse des lacunes pour votre projet, suivez ces trois étapes:
1. Identifiez votre état futur
Tout d'abord, identifier les objectifs que vous devez atteindre. Cela vous donne votre état futur - le « lieu » où vous voulez être une fois que vous avez terminé votre projet.
Réponse 90 pour cent des appels à moins de 2 minutes.
Environ 50 pour cent des appels sont à moins de 2 minutes.
- Développer un rapport volume d'appels / système de modélisation de file d'attente pour assurer qu'il ya suffisamment de personnel pendant les périodes achalandées.
- Recruter des personnes supplémentaires nécessaires.
- Mettre au point un système qui permet aux appelants de réserver un rappel pendant les périodes achalandées.
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Plantez votre analyse des lacunes pour fournir une quantité appropriée de détails. Si vous présentez trop de détails, les gens seront submergés, mais si vous ne donnez pas suffisamment de détails, vous ne leur dire ce qu'ils doivent savoir pour signer le projet hors tension.
Lorsque vous analysez votre situation future et l'état actuel, utiliser les mesures où les informations peuvent être quantifiés (comme « Les coûts salariaux représentent 50 pour cent du coût du produit. »), Et des déclarations générales lorsque les paramètres ne sont pas disponibles (par exemple " la créativité est valorisée au sein de l'organisation. »)
Rappelez-vous aussi que votre évaluation de la situation actuelle et l'état futur souhaité peut être à la fois quantitatives et qualitatives.